曾經聽人說過-通常會說話的人才容易說錯話...

在酒店上班,與客人的應對溝通當然是最重要的一環.然而該怎麼好好地聊天也是門學問喔~

 

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我舉兩個之前聽到的例子讓大家做個參考~

有一次聽到一個客人在唱一首台語歌-“阿母”,當這位客人唱歌唱到一半忘我地喊出歌中的口白“阿母”時,旁邊的小姐接了一句“喂~”..

當下這個小姐馬上被呼了一個大巴掌,後來客人還把幹部叫來臭罵了一頓...

當然暴力的行為是不被認同的,但在場的人也覺得這個小姐真是太白目了...

另外一次,是某個小姐跟一位“頭髮很少”的客人在聊天時,建議他去獅子的頭上拔毛...

而拔毛的由來,是當時電視上“落建”廣告的一個橋段...

我認為“禿頭”絕對是男人最在意的事排行榜前三名!所以當然這位自以為幽默的小姐就馬上被請出去了~

適當的幽默和無傷大雅的小玩笑是拉近彼此距離的好方法,但拿捏好這其中的尺寸可是門必修課呀!

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阿 峰

台中酒店經紀公司/樂高經紀娛樂公司(專業男女團隊經紀人)

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